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企業流程管理實施過程中需要注意哪些事項
來源:溫州企業管理咨詢,流程優化與再造,績效考核,企業執行力-溫州開信企業管理咨詢有限公司  發表時間:2015/2/10 14:44:48  點擊:637 次

流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程,在傳統以職能為中心的管理模式下,流程隱蔽在臃腫的組織結構背后,流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。華天謀提出為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題,必須對業務流程進行重整,從本質上反思業務流程,徹底重新設計業務流程,以便在當今衡量績效的關鍵(如質量、成本、速度、服務)上取得突破性的改變。同時也要注意在流程管理實施中要注意一些問題。

一、 從觀念更新開始,上下同欲

實施流程管理對企業員工而言是一種全新的工作方式,然而要扭轉企業習慣勢力也絕非會議號召或一紙文件就能改變的。必須開展廣泛的宣傳教育和反復討論,讓企業全體員工普遍接受流程管理的創新觀念和思想原則,企業才有可能進行流程設計和優化。沒有員工的理解和認同,只有領導人的一廂情愿,往往不能深入,其失敗也就在所難免。

實施流程管理一定要打破人們的思維定勢,也就是要打破人們的“定位效應”。社會心理學家曾做過一個試驗:在召集會議時先讓人們自由選擇位子,之后到室外休息片刻再進入室內入座,如此五六次,發現大多數人都選擇他們第一次座過的位子。凡是自己認定的,人們大都不想輕易改變它。這就是“定位效應”。人們的不良習慣一旦定位,要想改變它,就必須付出艱苦努力。

流程優化可以是漸進的,但改變觀念卻必須是徹底的。

流程管理的基本原則同時也體現了流程管理的創新觀念,前面已有專文探討,此處不再重復。

二、 全員參與,職責明確

流程管理是涉及企業管理全員全局全方位的系統工程,沒有全員參與就無法有效實施。因此,企業一旦確定實施流程管理,就要成立領導小組,設立兼職設計師既項目小組成員,明確各級各類人員的職責。各級人員職責概述如下:

企業負責人:領導項目小組、主持動員、審批流程、頒布實施;

項目小組成員:梳理、優化、征求意見,繪制流程圖、撰寫說明文件;

管理人員:提供意見、參與優化審核

基層員工:就本崗位流程提供建議、配合試行;

所有企業人員:流程一經頒布實施,堅決執行。

企業實施流程管理就沒有人可能置身事外。

三、 頂住“三股勢力”

這三股勢力就是“權力意識”、“懶惰心理”和“形式主義”。

流程管理強調員工關系平等原則以及信息現場處理原則,相比科層管理而言,賦予了一線員工較大的自我處置權,實施之初往往令過去高高在上的管理者有一種“大權旁落”的感覺,因此這部分人員往往會自覺或不自覺地充當流程管理的障礙。權力的大刀一旦砍下,流程管理就會中斷。這是企業人員特別是中高層管理人員要特別防患的反對勢力。

實施流程管理由于要和責任掛鉤,加上實施之初,由于還不習慣,還沒有達到“運用自如”的程度,多少會讓企業人員有一種“麻煩”的感覺。加之大多數員工還不習慣于自主決策、自我負責,那么他們長期養成的依賴思想和懶惰心理就很容易“死灰復燃”,造成應該一人負責的工作層層上報,從而延誤了流程的運行。“懶惰心理”是企業所有人員都要防患的第二股勢力。

形式主義是任何工作的大敵。在我們這個國度尤其為甚。面子工程、表面文章在我國政治、經濟各個領域無不占據著龐大的市場。在企業特別是國有企業也莫不如此。你身處國企,我也曾經在國企多年,形式主義之害大家心知肚明,就不再細說。形式主義是妨礙企業實施流程管理的第三股勢力。

流程管理一旦實施就要堅定不移的實施下去,除了個別的調整與完善外,絕不要因為少數人的反對而停止。以為一旦停止就會打擊到一些人的信心,從而以后企業制度的完善,企業的改革都沒有信心做。

 

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